Voici notre recette de grand-mère pour vous aider à retrouver le sommeil : récupérer l’adresse e-mail de ce fameux prospect dès son arrivée sur la page.

Cette action engendrera plusieurs effets positifs :

• En vous laissant son adresse e-mail, le prospect met déjà un pied dans votre machine à convertir, s’il vous laisse son adresse e-mail, c’est que le climat de confiance est déjà installé, vendre ne sera que l’étape de confirmation.
• Votre client subit une coupure d’électricité, passe sous un tunnel (plutôt que dans le vôtre), pas de souci ! En vous ayant laissé son adresse e-mail, il vous offre l’opportunité de pouvoir le relancer à tout moment, pour réactiver le processus de vente !

2) Simplifier le processus de commande

Considérez que votre prospect n’a jamais assez de temps pour vous, pour comprendre votre système.

Votre processus de commande doit être le plus simple possible. Prenez exemple sur Amazon et sa fonctionnalité de commande en 1 clic !

Demandez le minimum d’informations nécessaires, ne réclamez pas d’adresse de facturation (sauf si votre client coche une case pour que celle-ci soit différente de son adresse de livraison), mettez en place un système permettant de générer un mot de passe automatique pour votre client, qui lui sera envoyé par e-mail, sans Captcha beaucoup trop compliqué si l’on ne travaille pas à la Nasa.

3) Offrez de la clarté à votre prospect

Les dernières études menées sur le comportement des acheteurs montrent que pour améliorer la conversion, afficher le processus de commande était un point essentiel. Votre client doit connaître, d’un coup d’oeil, toutes les étapes auxquelles il devra faire face. Rendre visible les différentes étapes à travers un fil conducteur lui permettra d’être rassuré sur le temps nécessaire pour arriver à la fin du processus.

4) Faites le boulot à la place de votre utilisateur

Aujourd’hui, nous avons la chance de pouvoir mettre en place un certain nombre de systèmes pour nous faciliter la vie, notamment grâce aux cookies stockés sur nos ordinateurs.
Faites gagner du temps à votre utilisateur en lui proposant de remplir son formulaire en 2 clics, d’après des informations pré-remplies déjà enregistrées dans son navigateur.

5) Réfléchissez à la place de votre utilisateur

Installer un système d’upsell à partir de l’étape d’ajout au panier vous permettra de développer votre panier moyen, proposez à votre utilisateur des produits en lien avec celui ajouté dans son panier, de manière intelligente.

6) Rassurez votre utilisateur

À travers votre tunnel de conversion, vous devez rassurer votre utilisateur à chaque étape de celui-ci, d’autant plus si vous n’avez pas encore la notoriété que vous méritez. Votre utilisateur doit se sentir en sécurité sur votre tunnel de conversion.

Vous pouvez par exemple indiquer l’organisme bancaire derrière votre système de paiement, en précisant que celui-ci est sécurisé à 100%.

7) L’indispensable certificat SSL

Votre tunnel de conversion doit absolument débuter avec une adresse web sécurisée (httpS), avec un cadenas. De plus en plus de personnes regardent si ce certificat est présent (et elles ont raison), et de plus en plus de navigateurs avertissent leurs utilisateurs avec un signe d’alerte (parfois disproportionné), si l’URL en question ne possède pas de certificat SSL. Certains navigateurs peuvent même aller jusqu’à bloquer l’accès à la page.

8) Offrez plusieurs méthodes de paiement

Quoi de mieux pour frustrer votre utilisateur et perdre une vente que ne proposer qu’une seule méthode de paiement ?

Pour améliorer son tunnel de conversion, multiplier les possibilités de paiement est une option intéressante.

Gardez en mémoire que certaines personnes ont leurs habitudes. Certaines personnes préféreront payer en utilisant un système comme Paypal alors que d’autres préféreront utiliser leurs cartes bleues directement.

Ne vous limitez pas uniquement au CB ou Visa, de plus en plus de personnes possèdent une Mastercard, par exemple.

9) Proposez une livraison par drone !

Bon, même si la livraison par drone n’est pas encore disponible, rien ne vous empêche de multiplier les choix de transporteurs si vous vendez un produit matériel. La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay and co… Une multitude de possibilités s’offrent à vous, laissez le choix à votre utilisateur, s’il préfère un délai de livraison ultra rapide contre quelques euros ou plutôt une livraison un peu plus lente, gratuite ou presque gratuite…