Retargeting ou remarketing ? Comprendre et adopter ces stratégies de marketing digital

Par Damien LADURELLEPublié le : 1 avril 202319 min de lecture

Comment utiliser le remarketing et le retargeting pour atteindre vos clients potentiels

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À propos de l'auteur : Damien LADURELLE

Depuis 2009, j'accompagne les entreprises dans leur développement marketing digital. Également grand expert du cheesecake maison

Bienvenue dans cet article sur le remarketing et le retargeting, où je vais vous apprendre comment relancer les visiteurs de votre site web qui ne sont pas passés à l’acte d’achat et comment fidéliser vos clients existants.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment mettre en place une campagne de remarketing ou de retargeting efficace, les différentes options à votre disposition, et surtout comment éviter de devenir le cauchemar des utilisateurs avec une publicité trop intrusive. Alors, prêt à devenir un expert du remarketing ? Suivez le guide !

Retargeting ou remarketing ?

Imaginez que vous êtes en train de faire vos courses dans un supermarché. Vous passez devant une étagère remplie de produits alléchants, mais vous décidez finalement de ne rien acheter. En sortant du magasin, vous remarquez qu’un vendeur vous suit discrètement et vous propose à nouveau les produits que vous avez vu sur l’étagère. C’est un peu ce que fait le retargeting.

Le retargeting utilise les données de navigation pour suivre les utilisateurs et leur présenter des publicités pour les inciter à revenir sur le site Web et à réaliser une conversion. En d’autres termes, il vous “retargete” pour vous rappeler ce que vous avez manqué.

Maintenant, imaginez que vous êtes déjà un client fidèle de ce supermarché et que vous avez une carte de fidélité. En payant vos courses, la caissière vous informe que vous avez droit à une offre exclusive sur un produit que vous avez acheté la semaine dernière. C’est un peu ce que fait le remarketing.

Le remarketing s’appuie sur une relation antérieure avec les clients pour leur proposer des offres exclusives et personnalisées. Les entreprises utilisent des données sur les achats précédents et le comportement de navigation pour cibler les clients qui ont déjà interagi avec l’entreprise et les inciter à revenir.

Le retargeting vise à toucher les utilisateurs en fonction de leurs comportements de navigation en ligne, tandis que le remarketing s’appuie sur une relation antérieure avec les clients pour leur proposer des offres exclusives et personnalisées.

Importance de ces stratégies pour atteindre les clients potentiels

Le remarketing est donc crucial pour atteindre les clients potentiels et augmenter vos chances de conversion. En utilisant des publicités ciblées et des messages personnalisés, vous pouvez toucher les utilisateurs qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise et les inciter à passer à l’acte.

Mais le remarketing ne se limite pas à la récupération des clients potentiels qui ont abandonné leur achat. Il peut également être utilisé pour fidéliser les clients existants en leur proposant des offres personnalisées et en les incitant à revenir sur votre site web.

Il s’agit donc d’une stratégie marketing essentielle pour atteindre les clients potentiels et connus et augmenter vos chances de conversion. Dans les sections suivantes, je vais vous expliquer comment mettre en place une campagne de remarketing et de retargeting efficace et vous donner des conseils pour maximiser votre retour sur investissement.

Les différente stratégies de retargeting / remarketing

Quelques stratégies de retargeting :

Retargeting de recherche : cette stratégie consiste à cibler les utilisateurs qui ont effectué une recherche spécifique sur Google ou sur un autre moteur de recherche. Lorsqu’ils quittent votre site Web sans effectuer l’action souhaitée, vous pouvez leur afficher des publicités ciblées en rapport avec leur recherche initiale pour les inciter à revenir et à convertir.
Retargeting sur les réseaux sociaux : cette stratégie consiste à cibler les utilisateurs qui ont interagi avec votre entreprise sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Instagram. Vous pouvez leur afficher des publicités ciblées pour les inciter à revenir sur votre site Web et à effectuer une action spécifique.
Retargeting de display : cette stratégie consiste à afficher des bannières publicitaires ciblées aux utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web. Ces publicités peuvent être affichées sur des sites tiers pour maximiser la portée et encourager les utilisateurs à revenir sur votre site.
Retargeting dynamique : cette stratégie consiste à afficher des publicités personnalisées en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web, tel que les produits qu’ils ont consultés ou ajoutés au panier. Cette personnalisation peut augmenter les chances de conversion en offrant des recommandations pertinentes et attrayantes.
Retargeting géolocalisé : cette stratégie consiste à cibler les utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique. En utilisant leur adresse IP ou leurs données de géolocalisation, vous pouvez afficher des publicités ciblées pour promouvoir des offres ou des événements locaux.
Retargeting de recherche inversée : cette stratégie consiste à proposer des publicités ciblées en fonction des mots-clés que les utilisateurs ont tapés dans un moteur de recherche après avoir visité votre site. Cela permet d’afficher des publicités pertinentes et personnalisées pour les inciter à revenir sur votre site.

Quelques stratégies de remarketing :

Remarketing par e-mail : cette stratégie consiste à envoyer des e-mails personnalisés à des utilisateurs qui ont déjà effectué une action sur votre site Web, tel que la mise en panier ou l’inscription à une newsletter. Ces e-mails peuvent être utilisés pour rappeler aux utilisateurs leur intention d’achat ou pour leur proposer des offres spéciales.
Remarketing de contenu : cette stratégie consiste à proposer du contenu personnalisé à des utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web, tel que des articles de blog ou des vidéos. En proposant du contenu pertinent et intéressant, vous pouvez encourager les utilisateurs à revenir sur votre site pour en savoir plus sur votre entreprise ou vos produits.
Remarketing de désabonnement : cette stratégie consiste à afficher des publicités ciblées aux utilisateurs qui se sont désabonnés de votre newsletter ou de votre liste de diffusion. Ces publicités peuvent être utilisées pour inciter les utilisateurs à se réinscrire ou à effectuer une action spécifique sur votre site.
Remarketing de cross-selling : cette stratégie consiste à proposer des produits complémentaires à des utilisateurs qui ont déjà effectué un achat sur votre site Web. En utilisant des données d’achat et de navigation, vous pouvez afficher des publicités ciblées pour encourager les utilisateurs à acheter à nouveau et à découvrir des produits connexes.
Remarketing de réengagement : cette stratégie consiste à cibler les utilisateurs qui ont abandonné leur panier d’achat ou qui n’ont pas effectué d’achat récemment. Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales ou des publicités ciblées pour les inciter à revenir et à effectuer un achat.
Remarketing de réactivation : cette stratégie consiste à cibler les utilisateurs inactifs ou qui ont abandonné votre site Web depuis un certain temps. Vous pouvez leur envoyer des publicités ciblées ou des e-mails personnalisés pour les inciter à revenir et à réactiver leur compte.

En utilisant ces stratégies de retargeting et de remarketing, vous pouvez optimiser votre campagne publicitaire en ciblant les utilisateurs qui ont déjà montré un intérêt pour votre entreprise ou vos produits. En personnalisant vos publicités ou vos e-mails en fonction du comportement des utilisateurs, vous pouvez augmenter les chances de conversion et encourager les utilisateurs à revenir sur votre site Web pour effectuer une action spécifique.

Les avantages du retargeting et du remarketing

Dans cette section, nous allons nous concentrer sur les avantages concrets du retargeting et du remarketing. Je vais vous donner des chiffres d’études pour vous montrer à quel point cette stratégie marketing peut être efficace, ainsi que des astuces et des conseils pour maximiser votre retour sur investissement.

Avantages du retargeting

Augmenter les chances de conversion

Le retargeting est une stratégie efficace pour augmenter les chances de conversion. En ciblant des utilisateurs qui ont déjà visité votre site web et qui ont montré de l’intérêt pour vos produits ou services, vous pouvez leur proposer des publicités personnalisées et incitatives pour les amener à finaliser leur achat.

Selon une étude de Google, les utilisateurs qui ont été exposés à des publicités de retargeting sont 70% plus susceptibles de convertir que ceux qui n’ont pas été exposés à ces publicités.

Mon conseil : pour maximiser l’impact de votre campagne de retargeting, segmentez votre audience en fonction des produits ou pages qu’ils ont consultés sur votre site web. Vous pouvez ainsi leur proposer des publicités ultra-ciblées qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques.

Récupérer les clients abandonnés

Le retargeting est également très efficace pour récupérer les visiteurs qui ont abandonné leur panier d’achat ou leur formulaire de contact. En leur proposant des publicités personnalisées, vous pouvez les inciter à revenir sur votre site web et à finaliser leur achat ou leur demande.

Selon une étude de SaleCycle, les campagnes de remarketing par e-mail ont un taux d’ouverture de 29,9% et un taux de clics de 11,6%. Cela montre à quel point le remarketing peut être efficace pour récupérer les clients abandonnés.

Mon conseil : utilisez des messages personnalisés et incitatifs dans vos publicités de remarketing pour encourager les utilisateurs à revenir sur votre site web. Vous pouvez également leur proposer des offres exclusives ou des codes de réduction pour les inciter à finaliser leur achat.

Accroître la notoriété de la marque

Le retargeting peut également contribuer à accroître la notoriété de votre marque en exposant vos publicités à un public plus large. Même si les utilisateurs ne cliquent pas sur vos publicités, ils seront tout de même exposés à votre marque, ce qui peut renforcer votre image et votre présence sur le marché.

Selon une étude de Criteo, les campagnes de retargeting ont un taux de clics moyen de 0,7%. Cela peut sembler faible, mais cela signifie que vos publicités sont exposées à un public beaucoup plus large, ce qui peut avoir un impact positif sur votre notoriété de marque.

Mon conseil : utilisez des publicités visuellement attractives et bien ciblées pour attirer l’attention des utilisateurs et renforcer la notoriété de votre marque. Vous pouvez également utiliser des campagnes de retargeting pour cibler des audiences similaires à celles qui ont déjà visité votre site web, ce qui peut vous aider à toucher de nouveaux clients potentiels.

Avantages du remarketing

Fidélisation de la clientèle

Le remarketing est un moyen efficace de fidéliser les clients existants en maintenant une relation active avec eux. Les campagnes de remarketing peuvent être utilisées pour offrir des offres spéciales, des mises à jour de produits ou des informations sur les nouvelles fonctionnalités, ce qui peut aider à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients.

Exemple : j’ai une boutique en ligne de vêtements pour femmes, et j’utilise le remarketing pour offrir des offres spéciales à mes clients existants. J’envoie des e-mails personnalisés pour les remercier de leur fidélité et leur offrir des réductions exclusives sur les nouveaux arrivages.

Mon conseil : utilisez des données sur les achats et les interactions antérieurs pour personnaliser vos offres et messages. Montrez à vos clients que vous les appréciez et offrez-leur des avantages exclusifs pour renforcer leur fidélité.

Augmentation des ventes

Les campagnes de remarketing peuvent aider à stimuler les ventes en incitant les clients à effectuer un nouvel achat. Par exemple, en envoyant un e-mail de suivi personnalisé avec une offre exclusive pour un produit complémentaire à un achat précédent, une entreprise peut encourager le client à effectuer un nouvel achat.

Exemple : je suis propriétaire d’une entreprise de cosmétiques et j’utilise le remarketing pour proposer des offres complémentaires aux clients existants. Par exemple, j’envoie des e-mails de suivi personnalisés avec des offres spéciales pour des produits complémentaires à ceux qu’ils ont déjà achetés.

Mon conseil : utilisez des données sur les achats antérieurs pour proposer des produits complémentaires ou des offres spéciales personnalisées pour encourager les clients à effectuer des achats supplémentaires.

Meilleur ciblage

Les campagnes de remarketing peuvent être très ciblées, en utilisant des données sur les achats et les interactions antérieurs pour personnaliser les offres et les messages. Cela peut aider à augmenter l’efficacité des campagnes en réduisant les dépenses publicitaires et en augmentant les taux de conversion.

Exemple : je suis responsable marketing dans une entreprise de voyages, et j’utilise le remarketing pour cibler les clients existants avec des offres personnalisées. Nous utilisons des données sur les voyages antérieurs des clients pour leur offrir des offres spéciales sur les destinations qu’ils ont déjà visitées ou qu’ils ont exprimé un intérêt pour.

Mon conseil : utilisez des données sur les achats et les interactions antérieurs pour personnaliser les offres et les messages, et ciblez les clients avec des offres spécifiques basées sur leurs intérêts et leur historique d’achat.

Amélioration de la reconnaissance de la marque

Le remarketing peut aider à maintenir la visibilité de la marque auprès des clients existants, même s’ils n’ont pas effectué d’achat récent. Cela peut aider à renforcer la notoriété de la marque et à maintenir une présence continue dans l’esprit des clients.

Exemple : je suis responsable marketing dans une entreprise de produits électroniques, et j’utilise le remarketing pour maintenir la visibilité de la marque auprès des clients existants. Nous envoyons régulièrement des e-mails de suivi personnalisés pour informer les clients des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de produits.

Mon conseil : envoyez régulièrement des e-mails de suivi personnalisés pour informer les clients des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de produits, et maintenez une présence continue dans l’esprit des clients.

Réduction des coûts

Le remarketing peut être plus économique que le marketing traditionnel, car il cible un public spécifique plutôt que de diffuser des annonces à large bande. De plus, les clients existants ont déjà montré de l’intérêt pour l’entreprise, il est donc plus facile de les inciter à effectuer un achat ou une interaction.

Exemple : je suis propriétaire d’un site de e-commerce, et j’utilise le remarketing pour réduire les coûts publicitaires. Nous ciblons les clients existants avec des offres personnalisées plutôt que de diffuser des annonces à large bande.

Mon conseil : utilisez des données sur les clients existants pour cibler les offres et les messages, plutôt que de diffuser des annonces à large bande qui peuvent coûter cher et ne pas être efficaces.

Comment mettre en place une campagne de remarketing ou de retargeting

Maintenant que vous avez compris les avantages du remarketing et la subtilité avec le retargeting, il est temps de passer à la mise en place d’une campagne efficace. Dans cette section, je vais vous donner des astuces et des conseils pour vous aider à mettre en place une campagne de remarketing qui fonctionne.

1

Identifier les audiences à cibler

La première étape de la mise en place d’une campagne de remarketing est d’identifier les audiences que vous souhaitez cibler. Vous pouvez cibler les utilisateurs qui ont visité votre site web, mais aussi les utilisateurs qui ont interagi avec vos publicités sur les réseaux sociaux ou les utilisateurs qui ont déjà acheté chez vous.

Mon conseil : utilisez des outils d’analyse comme Google Analytics pour identifier les pages les plus visitées de votre site web et les utilisateurs qui ont déjà interagi avec vos publicités. Cela vous permettra de segmenter votre audience de manière efficace et de proposer des publicités personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques.
2

Choisir les canaux de diffusion

Une fois que vous avez identifié les audiences que vous souhaitez cibler, il est temps de choisir les canaux de diffusion pour vos publicités de remarketing. Vous pouvez diffuser vos publicités sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, sur Google Ads ou encore sur des sites web partenaires.

Mon conseil : choisissez les canaux de diffusion en fonction de votre audience cible et de vos objectifs de campagne. Par exemple, si vous souhaitez cibler une audience plus jeune, les réseaux sociaux comme Instagram peuvent être plus efficaces que Google Ads.
3

Créer des annonces et messages personnalisés

La clé d’une campagne de remarketing efficace est de proposer des annonces et des messages personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de chaque audience. Vous pouvez utiliser des images et des messages différents en fonction des produits ou pages que les utilisateurs ont visités sur votre site web.

Mon conseil : utilisez des outils de personnalisation comme Dynamic Ads de Facebook ou Dynamic Remarketing de Google pour créer des annonces personnalisées en fonction des produits consultés par les utilisateurs. Cela peut augmenter considérablement vos taux de clics et de conversion.
4

Suivre et analyser les résultats

La dernière étape de la mise en place d’une campagne de remarketing efficace est de suivre et d’analyser les résultats de votre campagne. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse comme Google Analytics pour mesurer les taux de clics, les taux de conversion et les revenus générés par votre campagne de remarketing.

Mon conseil : utilisez les résultats de votre campagne pour optimiser vos publicités et améliorer vos taux de conversion. Vous pouvez tester différentes images, messages et audiences pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

En résumé, pour mettre en place une campagne de remarketing efficace, vous devez identifier les audiences à cibler, choisir les canaux de diffusion, créer des annonces et messages personnalisés et suivre et analyser les résultats. En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre campagne de remarketing et augmenter votre retour sur investissement.

Mes astuces et conseils de stratégies

Entreprise de vente d’assurances scolaire :

Utilisez des publicités ciblées en fonction de l’âge des enfants : vous pouvez adapter les publicités en fonction de l’âge des enfants des clients potentiels. Par exemple, si un client a souscrit une assurance pour un enfant d’âge préscolaire, vous pouvez lui montrer des publicités pour des couvertures d’assurance adaptées à cette tranche d’âge. Cela peut encourager les clients potentiels à souscrire des assurances supplémentaires pour leurs autres enfants.
Mettez en avant les avantages spécifiques de l’assurance scolaire : il est important de mettre en avant les avantages spécifiques de votre produit. Par exemple, vous pouvez souligner les avantages d’une assurance scolaire pour les activités scolaires et parascolaires, la protection contre les accidents sur le trajet de l’école ou encore la couverture contre le vol et la perte d’objets de valeur à l’école. Cela peut convaincre les clients potentiels de souscrire une assurance scolaire avec votre entreprise plutôt qu’avec une autre.

Entreprise de livraison de repas à domicile :

Personnalisez les publicités : vous pouvez personnaliser les publicités en fonction des préférences alimentaires des clients potentiels. Si un client a commandé une pizza la dernière fois, vous pouvez lui montrer des publicités pour des offres sur des pizzas ou des plats similaires. Cela peut encourager les clients potentiels à revenir sur votre site web et à passer une nouvelle commande.
Offrez une remise pour les commandes groupées : vous pouvez offrir une remise pour les commandes groupées. Cela peut encourager les clients potentiels à inviter leurs amis et leur famille à commander avec eux, ce qui peut augmenter la valeur de la commande et la rentabilité pour votre entreprise.

Cabinet de conseil en gestion de patrimoine :

Utilisez des témoignages de clients : vous pouvez utiliser des témoignages de clients satisfaits pour convaincre les clients potentiels de faire appel à vos services. Les témoignages peuvent être utilisés dans des publicités vidéo, des bannières publicitaires et des pages de destination pour encourager les clients potentiels à contacter votre entreprise.
Proposez un guide gratuit sur la gestion de patrimoine : vous pouvez proposer un guide gratuit sur la gestion de patrimoine pour les visiteurs de votre site web. Cela peut aider à établir votre expertise en la matière et encourager les clients potentiels à contacter votre entreprise pour des conseils personnalisés.

Société de vente de bijoux en ligne :

Utilisez des publicités dynamiques pour les produits consultés : vous pouvez utiliser des publicités dynamiques pour montrer les produits spécifiques que les clients potentiels ont consultés sur votre site web. Par exemple, si un client a visité la page d’un collier en argent, vous pouvez montrer des publicités qui mettent en évidence ce collier spécifique. Cela peut inciter le client potentiel à revenir sur votre site web et à acheter le produit.
Offrez un cadeau gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant : vous pouvez offrir un cadeau gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant, comme une boîte à bijoux ou un écrin en velours. Cela peut encourager les clients potentiels à dépenser plus pour recevoir le cadeau et augmenter la valeur de la commande pour votre entreprise.

Pour une campagne de remarketing et de retargeting réussie, il est important d’adapter les stratégies en fonction du secteur d’activité et de la cible de chaque entreprise. Les conseils précédemment mentionnés tels que les témoignages, les publicités dynamiques et les offres gratuites restent pertinents, mais peuvent être utilisés de manière différente pour obtenir des résultats optimaux.

Conclusion

En conclusion, le remarketing et le retargeting sont deux techniques de marketing digital indispensables pour toucher les consommateurs qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise. En utilisant ces techniques pour cibler des publicités personnalisées, vous pouvez maintenir leur engagement et augmenter vos chances de les convertir en clients fidèles.

En intégrant le remarketing et le retargeting dans votre stratégie de marketing digital globale, vous pouvez créer une expérience client cohérente et convaincante à travers plusieurs canaux de marketing. Cela peut vous aider à améliorer votre retour sur investissement publicitaire et à stimuler votre croissance à long terme.

Alors, si vous cherchez à améliorer votre marketing digital et à toucher davantage de consommateurs, pensez au remarketing et au retargeting. Et si vous avez besoin d’aide pour les mettre en place, n’hésitez pas à me contacter pour en discuter plus en détail.

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